Riscos de Reparação

Os reparos eletrónicos são, por sua natureza, imprevisíveis. O dispositivo poderá estar excessivamente danificado e ser impossível de reparar, ou poderá sofrer danos permanentes durante o processo de reparação, tornando-se inutilizável. Os componentes da placa de circuito podem deteriorar-se com o tempo e falhar sem aviso, especialmente em dispositivos com danos causados por líquidos, onde os componentes podem sofrer curto-circuito, oxidar, corroer ou enferrujar com o tempo. Reparações em dispositivos com ecrãs colados envolvem a necessidade de forçar a remoção do ecrã para aceder aos componentes internos. Os ecrãs são particularmente delicados e podem rachar ou partir durante este processo. Embora possuamos vasta experiência e o risco de dano ao ecrã seja reduzido, este risco ainda existe. A GPU (unidade de processamento gráfico) integrada em portáteis e computadores all-in-one pode falhar sem aviso, especialmente em dispositivos mais antigos, como MacBooks/iMacs (2011), bem como em dispositivos de marcas como HP, Dell, Toshiba e outras, conhecidas por apresentarem problemas na GPU.

Ao autorizar a reparação do seu dispositivo, o cliente reconhece os riscos associados e assume a responsabilidade por estes ao autorizar o serviço.

Estimativas

Embora a nossa intenção seja fornecer estimativas completas e precisas, não podemos garantir que estas sejam finais ou inteiramente completas. Frequentemente, é difícil ou impossível identificar todos os problemas de um dispositivo até que o trabalho seja iniciado, razão pela qual, em alguns casos, o valor total real só poderá ser informado na fase de entrega do dispositivo.

As nossas estimativas poderão ser ajustadas ou alteradas durante o processo de reparação. Se for necessário atualizar a estimativa, informaremos o cliente o mais rapidamente possível antes de prosseguir com os trabalhos. Todas as alterações à estimativa DEVEM ser aprovadas pelo cliente antes de qualquer trabalho adicional ser realizado. A estimativa inicial permanecerá válida dentro do âmbito dos serviços inicialmente acordados, embora possamos indicar que o serviço original pode tornar-se desnecessário ou improvável de resolver o problema identificado.

Opções de Pagamento

Atualmente, aceitamos pagamento por dinheiro, MBWay ou transferência bancária.

Garantia Limitada da Loja

Oferecemos uma garantia de 60 dias sobre todos os reparos realizados. Caso um problema relacionado com a ordem de serviço original se manifeste dentro deste período, executaremos o serviço novamente sem custos adicionais. Todas as peças utilizadas para reparar o dispositivo também estão cobertas por esta garantia de 60 dias a partir da data do serviço. A garantia não cobre problemas que não estejam relacionados com os serviços prestados ou com o problema original diagnosticado e reparado.

Todos os produtos novos possuem uma garantia legal mínima de 2 anos, conforme estipulado pela legislação portuguesa. Esta garantia cobre defeitos de fabrico ou não conformidades, sendo válida a partir da data de receção do produto. Para produtos usados, a garantia é de 1 ano, salvo acordo diferente no momento da compra.

Exclusões de Garantia

A AllComputersPro não garante a funcionalidade ou compatibilidade de peças fornecidas pelo cliente para a reparação. O cliente concorda que qualquer serviço executado com peças fornecidas por ele não estará coberto pela garantia da AllComputersPro.

A nossa garantia não cobre os seguintes casos:

• Serviços que envolvem peças não adquiridas pela AllComputersPro;
• Problemas de software, incluindo remoção de vírus e instalação do sistema operativo;
• Novos problemas ou sintomas que não estejam diretamente relacionados ao serviço original dentro do período de garantia de 60 dias;
• Modificação ou instalação de novo hardware durante o período de garantia de 60 dias, o que anula a garantia da AllComputersPro;
• Danos causados por erro ou negligência do utilizador, incluindo danos físicos (quedas, esmagamento, exposição a temperaturas extremas), danos líquidos (derramamento ou imersão em líquidos), danos elétricos (má utilização de redes elétricas) ou instalação de software prejudicial (vírus, malware, spyware).

Reparos em Garantia

Se o dispositivo apresentar mau funcionamento ou falhar dentro de 60 dias após a sua receção, a AllComputersPro procederá à reparação novamente sem custos adicionais, desde que o problema esteja relacionado com a ordem de serviço original. Caso o problema não esteja relacionado com o serviço inicial, o cliente será informado do custo da reparação antes da sua execução. Não serão emitidos reembolsos antes de tentarmos a reparação novamente para verificar a validade da reclamação. Se o dispositivo qualificar para reparo sob garantia, o cliente será responsável pelo envio do dispositivo de volta à nossa loja.

Estimativas e Prazos de Reparação e Serviço

A AllComputersPro reserva-se o direito de modificar os preços ou prazos de entrega de produtos e serviços. Caso ocorram alterações significativas, o cliente será notificado e poderá cancelar o pedido sem custos adicionais, caso não concorde com a nova proposta. O cliente deverá comunicar a sua decisão dentro de 7 dias úteis após o aviso de alteração.

A equipa da AllComputersPro orgulha-se de realizar reparações de forma rápida, no entanto, diversos fatores que influenciam o tempo de reparação estão fora do nosso controlo. Faremos todo o possível para concluir os serviços na ordem em que foram recebidos, mas não garantimos prazos exatos. Quaisquer referências a tempos de serviço, como indicadas no nosso site ou em publicidade, são estimativas baseadas em experiências anteriores e não representam um período de tempo garantido.

Procedimento de Peças de Reposição

Se a reparação exigir a substituição de peças, informaremos o cliente da necessidade antes de requisitar qualquer peça. Explicaremos qual a peça necessária, a razão para a sua substituição, quaisquer custos associados e a estimativa de prazo para a chegada da peça. Devido ao facto de os prazos de envio estarem fora do nosso controlo, a nossa estimativa não garante uma data de chegada específica. Geralmente, não utilizamos peças não adquiridas pela AllComputersPro, visto que não podemos verificar a sua funcionalidade ou compatibilidade com o dispositivo. Quaisquer peças fornecidas pelo cliente não são cobertas por qualquer tipo de garantia. O cliente concorda que qualquer trabalho realizado com peças fornecidas por ele não será coberto pela nossa garantia limitada.

Política de Envio

A AllComputersPro não se responsabiliza por danos durante o transporte. Dispositivos não enviados nas suas embalagens originais estão mais suscetíveis a danos durante o transporte. Se o cliente enviar o dispositivo em uma embalagem genérica, este será retornado na mesma embalagem, por conta e risco do cliente.

Dados do Cliente (Limitação de Responsabilidade)

Apesar de a AllComputersPro tomar todas as precauções necessárias para proteger os dados dos clientes durante os serviços prestados, não nos responsabilizamos por qualquer perda de dados que possa ocorrer durante a reparação. Recomendamos fortemente que o cliente faça backup dos seus dados importantes antes de entregar o dispositivo para reparação.

Caso a perda de dados seja uma possível consequência de um procedimento, informaremos o cliente e, se necessário, ofereceremos o serviço de backup por um custo adicional. No entanto, devido à complexidade dos dispositivos, não podemos prever todas as situações que possam afetar os dados.

Limite de Tempo para Recolha e Armazenamento (Prazo de Recolha e Abandono de Dispositivos)

A AllComputersPro reterá os dispositivos reparados por um período de 60 dias após o contacto com o cliente para a sua recolha. Caso o cliente não recolha o dispositivo dentro deste prazo, o mesmo será considerado abandonado. A AllComputersPro poderá, então, vender ou reciclar o dispositivo, de acordo com a legislação aplicável, para recuperar os custos incorridos.

Nota Importante: Será enviada uma notificação por e-mail ou mensagem ao cliente 14 dias antes do fim do prazo de 60 dias, alertando para a necessidade de recolher o dispositivo.