Perguntas e Respostas

Sim, em avarias básicas(teclados, displays, trackpads, …) podemos dar uma estimativa. Porém em avarias mais complexas é necessário analisar e fazer um diagnóstico completo. Não hesite em entrar em contacto connosco através do nosso formulário de contacto ou telefone para solicitar um orçamento para a reparação do seu dispositivo. É importante lembrar que as estimativas são um custo aproximado com base nas informações que recebemos sobre o seu dispositivo, podendo variar para mais ou para menos, dependendo dos danos.

O nosso tempo de reparação atual varia entre 1 dia a 3 semanas. Se enviar o seu dispositivo por correio, o tempo de resposta é de 1 a 9 dias. Por favor, tenha em mente que esta é apenas uma estimativa e o tempo pode variar de acordo com o estado do seu dispositivo, a fila de reparações, entre outros fatores.

1. Receção do computador e detalhes do problema
Ao recebermos o computador, faremos uma verificação inicial para garantir que todas as informações necessárias estejam registadas. Pediremos detalhes sobre o problema que está a enfrentar, como sintomas, mensagens de erro ou comportamentos estranhos que tenha observado. Essas informações ajudam a realizar uma triagem eficiente e identificar possíveis soluções.

2. Triagem para identificar o problema e possíveis soluções
Nesta etapa, realizamos uma avaliação detalhada do computador. Utilizamos as informações fornecidas por si e também executamos testes e diagnósticos para identificar a causa raiz do problema. A triagem pode envolver verificações de hardware, como memória, disco rígido, placa-mãe, bem como análise do software e configurações do sistema operativo.

Com base na triagem, determinamos o que está a causar o problema no seu computador. Também avaliamos a extensão dos danos e determinamos se é necessário efetuar reparações ou substituir componentes específicos.

3. Comunicação do processo de reparação e orçamento
Após a triagem, entraremos em contacto consigo para comunicar os resultados da avaliação e fornecer uma descrição clara do problema encontrado. Explicaremos as possíveis soluções disponíveis e forneceremos um orçamento detalhado, incluindo os custos envolvidos nas reparações ou substituições necessárias. Nesta etapa, terá a oportunidade de colocar questões e discutir qualquer preocupação adicional que possa ter.

4. Reparação com a sua permissão
Uma vez que esteja satisfeito com o processo de comunicação e tenha dado a sua permissão, avançaremos com as reparações. Utilizamos peças de substituição, se necessário, e seguimos os procedimentos adequados para resolver o problema identificado. Durante o processo de reparação, faremos o possível para mantê-lo atualizado sobre o progresso e quaisquer alterações no tempo estimado de conclusão.

5. Recolha do equipamento
Após concluirmos as reparações, entraremos em contacto consigo para agendar a recolha do seu computador. Poderá escolher uma data e hora que lhe seja conveniente. Faremos uma revisão final para garantir que tudo esteja a funcionar corretamente, em seguida, devolveremos o equipamento a si.

Não hesite em contactar-nos a qualquer momento se tiver alguma dúvida adicional ou precisar de assistência.

Sim, todos os reparos estão cobertos por uma garantia de 60 dias, desde que o seu dispositivo apresente os mesmos problemas pelos quais foi trazido até nós. Nesse caso, o cliente é responsável apenas pelo envio, e faremos um novo diagnóstico e tentaremos reparar novamente sem qualquer custo de reparação adicional.

Sim, aceitamos reparações de GPUs. Lembre-se de que existe uma probabilidade de sucesso de reparação de 50/50. O custo estimado para reparar estes dispositivos varia entre 125€ e 490€.

Por vezes, solicitamos aos clientes informações pessoais, como nome, endereço de e-mail ou número de telefone. Fornecer-nos as suas informações ajudar-nos-á simplesmente a fornecer suporte técnico e responder às suas perguntas. A AllComputersPro toma todas as medidas adequadas para manter as suas informações pessoais confidenciais. Não vendemos, alugamos ou cedemos informações pessoais a outras empresas. Para sua comodidade e segurança adicional, todas as informações enviadas através da nossa página de contacto são encriptadas.

Atualmente, aceitamos pagamento em numerário, mbway ou transferência bancária.

Sim, uma devolução pode ser feita dentro do prazo de 15 dias após uma compra, para todos os artigos da nossa loja, desde que não tenham sido utilizados. Para obter todos os detalhes sobre a nossa política e os procedimentos de devolução, consulte a nossa página de Política de Devolução.

Estamos abertos de Segunda a Sábado, das 9h00 às 13h00 e das 15h00 às 19h00. Estamos abertos em todos os feriados, exceto aos domingos.

Sim, oferecemos um serviço personalizado e conveniente, com a opção de atendimento ao domicílio. Reconhecemos o valor do tempo dos nossos clientes, por isso, estamos prontos para resolver pequenos impasses no local. Em casos de diagnóstico ou reparação mais avançada, recolhemos o seu aparelho e efetuamos a devolução após o serviço concluído.

A AllComputersPro é especializada em reparação de computadores, oferecemos soluções abrangentes para uma ampla variedade de avarias. Independentemente do problema que o seu dispositivo apresente, estamos preparados para fornecer assistência de qualidade. Entre em contacto connosco para agendar a reparação do seu computador e confie na nossa experiência para resolver o seu problema.

Deparamo-nos frequentemente com avarias em teclados (geralmente resultantes de derrames de líquidos), portas USB-C (ocasionadas por uso imprudente) e displays (danificados devido a quedas). Entre esses exemplos, a avaria na porta USB-C é a mais evitável. Isso não apenas se deve à escolha de produtos mais económicos, que por consequência podem ser mais suscetíveis a problemas internos e externos, mas também resulta do manuseio brusco ao conectar cabos e movimentar o dispositivo.

A decisão de efetuar uma reparação encontra-se nas mãos do proprietário do dispositivo. A escolha de reparar pode estar ligada ao apreço pelo seu dispositivo, aos hábitos que desenvolveu com o seu uso, à preferência por não adquirir um novo dispositivo devido aos custos mais acessíveis da reparação ou ao desejo de contribuir para a preservação ambiental. Seja qual for a motivação, recomendamos sempre realizar um diagnóstico, pois este é um serviço gratuito. Em muitos aspetos, a opção pela reparação é mais prática do que a aquisição de um novo dispositivo.

Resumindo, na perspetiva do cliente, a maioria das reparações ocorre da seguinte forma:

1. Entregue o seu dispositivo na nossa loja;
2. Aguarde menos de 24 horas (na maioria dos casos) pelo nosso contacto;
3. Aprovar o orçamento e a reparação;
4. Aguardar pela conclusão do serviço (estimamos com 90% de precisão);
5. Recolha ou marque entrega do seu dispositivo pronto a utilizar, 100% revisto e testado.

1. Evite forçar o encerramento do sistema;
2. Não obstrua as saídas/entradas de fluxo de ar com mantas ou outros objetos;
3. Evite puxar ou abanar os cabos conectados ao dispositivo;
4. Não interromper o processo de ligar/desligar do computador;
5. Não deixe o carregador ligado continuamente e evite carregar a bateria antes do dispositivo solicitar carga;
6. Evite expor o dispositivo a ambientes húmidos, pois a maioria dos dispositivos domésticos é sensível a estas condições.

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